מה עושים כשקריאת המונה בחשבון אינה תואמת למונה?

בדקו שההשוואה נעשית לאותה נקודת זמן

הקריאה שמודפסת בחשבון מתייחסת לתאריך מסוים, ואילו התצוגה במונה משתנה עם הזמן. לכן השוואה בין קריאה עדכנית לבין קריאה ישנה אינה תמיד השוואה ישירה.

• בדקו שמספר המונה בחשבון תואם למונה של הנכס.
• רשמו את הקריאה העדכנית ואת תאריך ושעת הצילום.
• בדקו אם החשבון מציין קריאה בפועל או הערכה.
• שמרו את הקריאה הקודמת והתקופה שאליה היא מתייחסת.

איך מבקשים בירור?

פנו לספק המים עם תיאור הפער ושאלו כיצד למסור קריאה עדכנית או להגיש בירור. בקשו אישור או מספר פנייה ושמרו את התשובה. המועצה לצרכנות מציעה לבדוק אם החשבון מבוסס על קריאה או הערכת צריכה ולברר את הנושא מול התאגיד.

לא לשלוח מסמכים בטופס האתר

תעדו את המידע לשימושכם והעבירו מסמכים רק לפי ערוץ רשמי של ספק המים. טופס הפנייה באתר מיועד לפרטי קשר ולנושא כללי בלבד. אם תחליטו להתקדם בבדיקה מול מי הגאולה, נדרשים שישה חשבונות מים; לאחר השיחה נסביר כיצד להעבירם.