איך מגישים בקשה לבירור חשבון מים מול התאגיד?

לפני שממלאים טופס

מצאו בחשבון את שם ספק המים, מספר הנכס או החשבון ותקופת החיוב. כתבו משפט אחד שמסביר מה לא ברור — לדוגמה, פער בקריאה, עלייה בצריכה או שינוי ברכיב משותף.

• הכינו את תאריכי הקריאות והנתונים הרלוונטיים.
• שאלו איזה מסמך או צילום נדרש לסוג הבירור.
• בדקו אם יש מועד או טופס מסוים להגשת הבקשה.
• בקשו מספר פנייה ושמרו את התשובה.

להגיש דרך הערוץ הרשמי

הגישו את הבקשה באתר או בערוץ השירות הרשמי של הספק שמופיע בחשבון. אל תשלחו מסמכים לאתר מי הגאולה; טופס הפנייה באתר זה אוסף רק פרטי קשר ונושא כללי.

לעקוב אחרי התשובה

רשמו את מועד הפנייה ואת מספרה. אם התשובה אינה מסבירה את הנתון שמטריד אתכם, אפשר לבקש הבהרה ממוקדת. מועדי טיפול וזכויות לבירור תלויים בסוג הפנייה ובהוראות העדכניות של הספק והרגולטור.